Từ tình yêu với thú cưng, cô gái trẻ 9X khởi nghiệp bằng mô hình spa chuyên nghiệp

Spa cho thú cưng từ niềm đam mê trở thành cơ hội kinh doanh

Spa cho thú cưng là mô hình khởi nghiệp mà chị Hoàng Bích Ngọc (30 tuổi), ngụ tại TP. Hồ Chí Minh, lựa chọn sau gần tám năm làm quản lý tại một cửa hàng bán phụ kiện vật nuôi. Tiếp xúc với hàng nghìn khách hàng mỗi năm, chị nhận thấy ngày càng nhiều gia đình coi chó, mèo là thành viên trong nhà và sẵn sàng đầu tư cho việc chăm sóc sức khỏe, vệ sinh cũng như ngoại hình của thú cưng.

Tuy nhiên, theo Bích Ngọc, không ít cơ sở vẫn chỉ dừng ở dịch vụ tắm rửa đơn giản, trong khi chủ nuôi ngày càng kỳ vọng nhiều hơn về chất lượng phục vụ, quy trình vệ sinh và sự an toàn.

"Tôi luôn nghĩ nếu con người có spa để thư giãn và chăm sóc cơ thể thì thú cưng cũng xứng đáng được phục vụ trong một môi trường chuyên nghiệp, sạch sẽ và thân thiện", chị chia sẻ.

Năm 2023, sau nhiều tháng khảo sát thị trường và tích lũy vốn, Bích Ngọc quyết định mở một spa dành riêng cho thú cưng. Thay vì đầu tư quá lớn vào quy mô, chị tập trung xây dựng quy trình dịch vụ bài bản ngay từ đầu.

Không gian được chia thành nhiều khu vực riêng biệt gồm khu tiếp nhận, khu tắm sấy, khu cắt tỉa lông, khu chăm sóc da, khu nghỉ ngơi sau dịch vụ và phòng khử trùng dụng cụ.

Để hạn chế nguy cơ lây nhiễm chéo, mỗi thú cưng đều được kiểm tra tình trạng sức khỏe cơ bản trước khi sử dụng dịch vụ. Dụng cụ được vệ sinh và khử khuẩn sau mỗi lần sử dụng, khăn tắm và lược chải được giặt riêng theo từng nhóm vật nuôi.

Những tháng đầu hoạt động không hề dễ dàng. Chi phí thuê mặt bằng, đầu tư máy sấy, bồn tắm chuyên dụng, bàn cắt tỉa và các sản phẩm chăm sóc khá lớn, trong khi lượng khách chưa ổn định.

Có thời điểm, cả ngày spa chỉ phục vụ vài khách. Thay vì giảm chất lượng để tiết kiệm chi phí, Bích Ngọc kiên trì xây dựng uy tín bằng cách tư vấn kỹ cho từng chủ nuôi về cách chăm sóc lông, vệ sinh tai, cắt móng và chế độ dinh dưỡng phù hợp.

Chính sự tận tâm đã giúp nhiều khách hàng quay trở lại và giới thiệu dịch vụ cho bạn bè.

Spa cho thú cưng phát triển nhờ dịch vụ cá nhân hóa và nền tảng số

Spa cho thú cưng không chỉ dừng lại ở việc làm đẹp mà còn hướng đến trải nghiệm toàn diện cho cả thú cưng và chủ nuôi.

Mỗi vật nuôi khi đến spa đều được lưu hồ sơ điện tử với các thông tin về giống, độ tuổi, tiền sử dị ứng, đặc điểm da lông và lịch sử sử dụng dịch vụ. Dựa trên dữ liệu này, nhân viên sẽ tư vấn gói chăm sóc phù hợp thay vì áp dụng một quy trình giống nhau cho mọi trường hợp.

Ngoài các dịch vụ tắm, sấy, cắt tỉa tạo kiểu và vệ sinh răng miệng, spa còn phát triển các gói chăm sóc theo mùa, liệu trình dưỡng lông, massage thư giãn và xông thảo dược dành cho những thú cưng có nhu cầu đặc biệt.

Nhận thấy nhiều chủ nuôi bận rộn, Bích Ngọc triển khai dịch vụ đặt lịch trực tuyến và đón – trả thú cưng trong khu vực nội thành. Khách hàng có thể theo dõi tiến trình chăm sóc thông qua hình ảnh và video được gửi trực tiếp trong quá trình thực hiện.

Bên cạnh đó, spa xây dựng website và các kênh mạng xã hội để chia sẻ kiến thức về chăm sóc thú cưng. Những video hướng dẫn chải lông đúng cách, nhận biết dấu hiệu bệnh ngoài da hay cách giúp chó, mèo thích nghi khi đi spa đã thu hút lượng lớn người theo dõi.

Không dừng ở dịch vụ, Bích Ngọc còn phát triển thêm khu vực bán mỹ phẩm chuyên dụng, thức ăn cao cấp, đồ chơi và phụ kiện được lựa chọn theo tiêu chí an toàn, rõ nguồn gốc.

Sau hơn ba năm hoạt động, spa đã phục vụ hàng nghìn lượt thú cưng, tạo việc làm ổn định cho hơn 18 lao động gồm kỹ thuật viên chăm sóc, nhân viên tư vấn và đội ngũ vận chuyển.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chị thường xuyên cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo về tạo kiểu lông, chăm sóc da và kỹ năng xử lý tình huống với vật nuôi có tính cách đặc biệt.

Theo Bích Ngọc, điều quan trọng nhất trong lĩnh vực này là sự kiên nhẫn và tình yêu dành cho động vật.

"Một chú chó hay chú mèo không thể nói mình đang sợ hay khó chịu. Người làm nghề phải biết quan sát hành vi, tạo cảm giác an toàn và đặt sự thoải mái của thú cưng lên hàng đầu", chị nói.

Trong thời gian tới, chị dự định mở rộng mô hình theo hướng kết hợp spa, khách sạn lưu trú ngắn ngày và khu vui chơi dành cho thú cưng. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ phát triển ứng dụng di động giúp khách hàng đặt lịch, theo dõi lịch tiêm phòng, lịch chăm sóc định kỳ và nhận tư vấn trực tuyến.

Bích Ngọc cũng mong muốn hợp tác với các bác sĩ thú y và tổ chức bảo vệ động vật để tổ chức những chương trình chăm sóc miễn phí cho thú cưng bị bỏ rơi hoặc được nhận nuôi từ các trung tâm cứu hộ.

Hành trình của Hoàng Bích Ngọc cho thấy, khởi nghiệp thành công không chỉ đến từ việc nắm bắt xu hướng thị trường mà còn từ sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Từ tình yêu dành cho động vật, cô gái trẻ đã xây dựng một mô hình spa chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc thú cưng, tạo việc làm cho người lao động và mở ra hướng kinh doanh đầy triển vọng trong lĩnh vực dịch vụ dành cho vật nuôi.