Facebook hồi sinh trong cuộc đua thương mại điện tử

Facebook bán hàng vẫn là "vũ khí" của nhiều shop

Facebook bán hàng từng là lựa chọn gần như mặc định của hàng triệu hộ kinh doanh trước khi thương mại điện tử bùng nổ. Khi Shopee, Lazada rồi TikTok Shop phát triển mạnh, không ít người cho rằng Facebook đã dần đánh mất vị thế. Tuy nhiên, thực tế vài năm trở lại đây lại cho thấy một bức tranh khác.

"Tôi không bỏ Shopee nhưng giờ Facebook mới là nơi mang lại nhiều khách hàng trung thành nhất", chị Thanh Huyền, chủ một cửa hàng chuyên bán đặc sản miền Trung tại Hà Nội chia sẻ.

Theo chị Huyền, giai đoạn đầu khi tham gia sàn thương mại điện tử, doanh thu tăng rất nhanh nhờ lượng truy cập lớn và nhiều chương trình trợ giá. Tuy nhiên, khi các khoản phí nền tảng, quảng cáo, voucher, hoàn xu, vận chuyển và nhiều chi phí phát sinh khác liên tục tăng, lợi nhuận bắt đầu thu hẹp.

"Nhiều ngày bán cả trăm đơn nhưng cuối tháng nhìn lại lợi nhuận không được bao nhiêu. Trong khi đó, khách trên Facebook tuy ít hơn nhưng hầu hết là khách quen, tỷ lệ quay lại cao nên hiệu quả kinh doanh lại tốt hơn", chị nói.

Đây cũng là thực trạng của nhiều hộ kinh doanh nhỏ. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các sàn, họ bắt đầu phân bổ lại nguồn lực, coi Shopee và TikTok Shop là kênh tìm kiếm khách hàng mới, còn Facebook trở thành nơi chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách cũ.

Khác với sàn thương mại điện tử, nơi người bán phải cạnh tranh gay gắt về giá và chịu sự chi phối của thuật toán hiển thị, Facebook cho phép các cửa hàng xây dựng cộng đồng riêng thông qua fanpage, hội nhóm, livestream và Messenger. Điều này giúp việc tương tác với khách hàng trở nên trực tiếp và linh hoạt hơn.

Đặc biệt, nhiều chủ shop cho rằng khách hàng trên Facebook thường chủ động tìm đến thương hiệu đã biết hoặc được người quen giới thiệu, thay vì chỉ lựa chọn sản phẩm có giá thấp nhất như trên các sàn.

Chi phí thấp hơn giúp Facebook lấy lại sức hút

Một trong những lý do quan trọng khiến nhiều người bán quay lại Facebook là bài toán chi phí.

Theo chia sẻ của nhiều hộ kinh doanh, để một đơn hàng thành công trên sàn thương mại điện tử, người bán có thể phải chi trả hàng loạt khoản như phí nền tảng, phí thanh toán, phí dịch vụ, quảng cáo, chương trình khuyến mại, voucher đồng tài trợ, chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh khác. Với những ngành hàng có biên lợi nhuận thấp như nông sản, thực phẩm hay đặc sản vùng miền, tổng chi phí có thể chiếm tỷ lệ rất lớn trong doanh thu.

Trong khi đó, bán hàng trên Facebook giúp người bán chủ động hơn trong việc kiểm soát chi phí. Họ có thể lựa chọn chạy quảng cáo hoặc không, tự quyết định các chương trình ưu đãi và xây dựng chính sách bán hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.

"Tôi chấp nhận bán ít đơn hơn nhưng mỗi đơn đều có lãi. Điều quan trọng là mình không phải chạy theo quá nhiều chương trình giảm giá hay khuyến mại bắt buộc", anh Minh Phúc, chủ cửa hàng kinh doanh trái cây đặc sản tại TP.HCM cho biết.

Ngoài yếu tố chi phí, Facebook còn có lợi thế ở khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sau mỗi đơn hàng, người bán có thể tiếp tục chăm sóc khách qua Messenger, hội nhóm hoặc fanpage, giới thiệu sản phẩm mới mà không phải trả thêm phí cho nền tảng.

Nhiều cửa hàng hiện nay còn kết hợp Facebook với Zalo và website riêng để xây dựng tệp khách hàng trung thành. Khi đã có lượng khách ổn định, chi phí tìm kiếm khách hàng mới cũng giảm đáng kể.

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến uy tín thương hiệu thay vì chỉ nhìn vào giá bán, việc sở hữu một cộng đồng khách hàng riêng được xem là lợi thế không nhỏ đối với các hộ kinh doanh.

Thương mại điện tử bước vào giai đoạn bán hàng đa kênh

Sự trở lại của Facebook không đồng nghĩa Shopee hay TikTok Shop mất đi sức hút. Trái lại, các sàn thương mại điện tử vẫn là nơi tập trung lượng người mua rất lớn, đặc biệt với những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm và so sánh sản phẩm.

Điều thay đổi nằm ở chiến lược của người bán. Nếu như trước đây nhiều cửa hàng gần như phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng thì nay xu hướng phổ biến là bán hàng đa kênh. Shopee và TikTok Shop được sử dụng để tiếp cận khách hàng mới, trong khi Facebook, Zalo và website riêng trở thành công cụ giữ chân khách hàng cũ, chăm sóc sau bán và xây dựng thương hiệu.

Không ít doanh nghiệp nhỏ cũng đầu tư mạnh hơn vào nội dung trên Facebook thông qua video ngắn, livestream, bài viết chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm hay các hội nhóm khách hàng thân thiết. Những hoạt động này giúp gia tăng mức độ gắn kết với người tiêu dùng và giảm sự phụ thuộc vào thuật toán của các sàn.

Theo các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc sở hữu tệp khách hàng riêng sẽ là lợi thế quan trọng trong giai đoạn tới. Khi chính sách của các nền tảng liên tục thay đổi, doanh nghiệp có cộng đồng khách hàng trung thành sẽ ít chịu tác động hơn so với những đơn vị chỉ dựa vào lưu lượng truy cập từ sàn.

Thực tế cho thấy, Facebook không còn là "chợ online" sôi động như cách đây nhiều năm. Tuy nhiên, nền tảng này vẫn giữ vai trò quan trọng trong hệ sinh thái bán hàng của nhiều doanh nghiệp và hộ kinh doanh.

Thay vì cạnh tranh trực diện với Shopee hay TikTok Shop về số lượng đơn hàng, Facebook đang phát huy thế mạnh ở khả năng kết nối trực tiếp với khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo ra nguồn doanh thu bền vững hơn.

Trong bối cảnh chi phí bán hàng trên sàn ngày càng gia tăng, xu hướng kết hợp nhiều kênh bán hàng thay vì phụ thuộc vào một nền tảng được dự báo sẽ tiếp tục phát triển. Với nhiều người bán, Facebook không phải là lựa chọn thay thế thương mại điện tử, mà là "ngôi nhà" để giữ chân khách hàng và tạo nền tảng cho sự tăng trưởng dài hạn.