Thương mại điện tử: Bước ngoặt từ vận hành sang lợi nhuận

Từ "ecommerce enabler" đến đối tác tăng trưởng

Ngày 5/8/2026, OnPoint công bố tái định vị thương hiệu, chuyển từ mô hình "ecommerce enabler" – đơn vị hỗ trợ vận hành thương mại điện tử – sang "ecommerce growth partner", tức đối tác tăng trưởng thương mại điện tử.

Sự thay đổi này diễn ra sau 10 năm hoạt động, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á đang bước sang giai đoạn cạnh tranh mới. Doanh nghiệp không còn chỉ tìm kiếm đối tác có thể vận hành gian hàng, xử lý đơn hàng hay triển khai chương trình bán hàng, mà ngày càng quan tâm đến khả năng tạo doanh thu, cải thiện lợi nhuận và tối ưu hiệu quả trên từng kênh.

Theo OnPoint, khác biệt giữa hai mô hình nằm ở mức độ tham gia vào chiến lược của thương hiệu. Với mô hình enabler truyền thống, doanh nghiệp thường đặt mục tiêu rồi giao phần triển khai cho đơn vị hỗ trợ. Ở vai trò mới, OnPoint muốn tham gia ngay từ quá trình xác lập mục tiêu, xây dựng chiến lược và cùng chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh.

Ông Trần Vũ Quang - Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc OnPoint cho rằng thương mại điện tử đã đi qua giai đoạn mà chỉ cần vận hành tốt là đủ tạo lợi thế.

Theo ông, thương hiệu hiện cần những đối tác có thể đồng hành trực tiếp với bài toán tăng trưởng, thay vì chỉ thực hiện các đầu việc đã được giao.

Định vị mới cũng phản ánh quá trình mở rộng năng lực của OnPoint trong một thập kỷ qua. Từ những dịch vụ ban đầu như thiết lập gian hàng, quản lý hoạt động bán hàng và vận hành đa kênh, doanh nghiệp hiện mở rộng sang livestream, affiliate, influencer marketing, sản xuất video, media toàn phễu và các giải pháp dựa trên dữ liệu, công nghệ và trí tuệ nhân tạo.

Đây cũng là hướng đi đang ngày càng phổ biến trong ngành dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử. Khi phí sàn, quảng cáo, logistics và tiếp thị liên kết ngày càng tăng, thương hiệu không còn muốn trả tiền cho những công việc vận hành đơn thuần mà yêu cầu đối tác phải chứng minh tác động trực tiếp tới tăng trưởng.

Mở rộng từ vận hành sang nội dung, dữ liệu và AI trong thương mại điện tử

OnPoint hiện có hơn 800 nhân sự tại Việt Nam và Thái Lan, đồng hành cùng hơn 400 thương hiệu. Doanh nghiệp cũng đang mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ, cho thấy tham vọng vượt ra ngoài phạm vi Đông Nam Á.

Một trong những thay đổi lớn nhất trong mô hình mới là việc kết nối nhiều năng lực vốn trước đây thường vận hành riêng lẻ.

Thay vì chỉ hỗ trợ bán hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada hay website thương hiệu, OnPoint định hướng kết hợp vận hành, nội dung, quảng cáo và công nghệ trong cùng một hệ thống tăng trưởng.

Điều này phù hợp với sự thay đổi của hành vi mua sắm trực tuyến.

Người tiêu dùng hiện có thể phát hiện sản phẩm thông qua video ngắn, xem đánh giá từ creator, theo dõi livestream, tìm kiếm thêm trên sàn rồi mới quyết định mua. Hành trình mua sắm vì thế không còn diễn ra trên một kênh duy nhất.

Đối với thương hiệu, việc quản lý riêng từng nền tảng khiến dữ liệu phân tán và khó đánh giá chính xác hiệu quả của từng khoản ngân sách. Những đối tác có khả năng kết nối dữ liệu từ nhiều kênh, phân tích hành vi khách hàng và tối ưu chiến dịch theo toàn bộ hành trình mua sắm vì thế ngày càng có giá trị.

AI cũng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược mới.

Trong thương mại điện tử, AI hiện có thể hỗ trợ từ tạo nội dung, phân tích dữ liệu, tối ưu quảng cáo đến dự báo nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Việc tích hợp AI vào quy trình vận hành có thể giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng dữ liệu lớn hơn và giảm phụ thuộc vào các tác vụ thủ công.

Song song với chiến lược kinh doanh, OnPoint cũng giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới. Logo lấy cảm hứng từ khái niệm “En Pointe” trong ballet – tư thế người nghệ sĩ đứng trên đầu mũi chân, thể hiện sự cân bằng, độ chính xác và quá trình rèn luyện phía sau một chuyển động tưởng như nhẹ nhàng.

Hai màu chủ đạo được doanh nghiệp lựa chọn là OnPoint Teal và OnPoint Red.

Tham vọng trở thành đối tác tăng trưởng hàng đầu Đông Nam Á

Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, OnPoint đặt mục tiêu trở thành một trong những đối tác tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, đồng thời hỗ trợ các thương hiệu trong khu vực mở rộng ra thị trường quốc tế.

Doanh nghiệp xác định sứ mệnh là đơn giản hóa những thách thức trong thương mại điện tử bằng cách kết nối vận hành, nội dung và công nghệ trên nhiều nền tảng và nhiều thị trường.

Nền tảng phát triển của OnPoint cũng được củng cố bởi một số ghi nhận từ các nền tảng lớn. Doanh nghiệp từng được TikTok Shop vinh danh Excellent Diamond Partner năm 2025 và Top Performance Agency năm 2026; đồng thời trở thành Diamond Partner của Shopee năm 2025 và nhận danh hiệu Most Impressive Growth Enabler năm 2026.

Ở cấp độ doanh nghiệp, OnPoint đạt chứng nhận Great Place To Work trong hai năm 2025-2026, lọt FAST500 và được Deloitte đưa vào danh sách Vietnam’s Best Managed Companies trong hai năm liên tiếp 2024-2025.

Thành lập năm 2016 tại TP.HCM, OnPoint hiện cung cấp các giải pháp bao phủ phần lớn chuỗi giá trị thương mại điện tử, từ vận hành gian hàng, chăm sóc khách hàng, livestream, affiliate và influencer marketing đến video content, media và công nghệ.

Doanh nghiệp được hỗ trợ bởi SeaTown Private Capital Master Fund, thuộc SeaTown Holdings International – công ty quản lý tài sản trong hệ sinh thái Temasek.

Việc OnPoint chuyển từ “enabler” sang “growth partner” cũng phản ánh một xu hướng rộng hơn của thị trường: thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn mà vận hành tốt chỉ là điều kiện cần. Điều doanh nghiệp thực sự tìm kiếm ngày càng là những đối tác có khả năng kết nối dữ liệu, nội dung, công nghệ và vận hành để tạo ra tăng trưởng có lợi nhuận.