Creator đang thay đổi thương mại điện tử như thế nào?

Creator trở thành "cầu nối" mới giữa thương hiệu và người tiêu dùng

Trong nhiều năm, hoạt động bán hàng trực tuyến chủ yếu xoay quanh hai chủ thể: doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các sàn thương mại điện tử đóng vai trò trung gian kết nối còn quảng cáo là công cụ giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng.

Tuy nhiên, sự phát triển của video ngắn, livestream và mạng xã hội đã tạo ra một nhân tố mới: creator.

Không chỉ là người sản xuất nội dung, creator ngày nay còn tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.

Thay vì tìm kiếm sản phẩm trên sàn thương mại điện tử như trước, nhiều người tiêu dùng hiện bắt đầu hành trình mua sắm bằng việc xem video, theo dõi livestream hoặc đọc các bài đánh giá từ những nhà sáng tạo nội dung mà họ yêu thích.

Điều này khiến creator trở thành "điểm chạm" đầu tiên giữa thương hiệu và khách hàng.

Vai trò của họ không còn dừng ở việc quảng bá mà đang mở rộng sang tư vấn, hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc và tạo động lực mua hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của Social Commerce trên toàn cầu.

Một trong những thay đổi lớn nhất mà creator mang lại là cách giới thiệu sản phẩm.

Ở mô hình thương mại điện tử truyền thống, thông tin về sản phẩm chủ yếu được thể hiện qua hình ảnh, mô tả và đánh giá của người mua.

Trong khi đó, creator biến sản phẩm thành một phần của nội dung.

Một chiếc máy hút bụi có thể xuất hiện trong video dọn dẹp nhà cửa, một loại mỹ phẩm được sử dụng trong quá trình trang điểm, còn một món đặc sản địa phương được giới thiệu thông qua câu chuyện về vùng nguyên liệu hoặc hành trình trải nghiệm.

Người tiêu dùng vì thế không chỉ nhìn thấy tính năng sản phẩm mà còn hình dung được cách sản phẩm được sử dụng trong cuộc sống hằng ngày. Đây là điểm khác biệt quan trọng.

Thay vì bán một món hàng, creator đang bán trải nghiệm, cảm xúc và sự tin tưởng.

Nội dung chân thực, gần gũi giúp rút ngắn khoảng cách giữa người bán và người mua, đồng thời làm giảm tâm lý e ngại khi đặt hàng trực tuyến.

Đối với nhiều ngành hàng như mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng, công nghệ hay thực phẩm, quyết định mua hàng ngày càng chịu ảnh hưởng bởi video đánh giá và livestream hơn là các mẫu quảng cáo truyền thống.

Creator làm thay đổi chiến lược của doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử

Sự phát triển của creator cũng buộc doanh nghiệp thay đổi cách làm marketing.

Nếu trước đây phần lớn ngân sách được dành cho quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo tìm kiếm, thì hiện nay nhiều thương hiệu chuyển sang hợp tác với creator thông qua các chương trình Affiliate Marketing, livestream bán hàng hoặc sản xuất nội dung đồng thương hiệu.

Điểm hấp dẫn của mô hình này là doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng cộng đồng khách hàng mà creator đã xây dựng trong thời gian dài.

Đối với các sàn thương mại điện tử, creator cũng trở thành một nguồn tạo lưu lượng truy cập quan trọng.

Thay vì chỉ cạnh tranh về giá hay khuyến mại, nhiều nền tảng đầu tư mạnh vào hệ sinh thái dành cho nhà sáng tạo, từ chương trình tiếp thị liên kết, công cụ livestream, quản lý hoa hồng đến hệ thống phân tích hiệu quả bán hàng.

Điều này phản ánh sự thay đổi trong cách vận hành của thương mại điện tử.

Nếu trước đây lưu lượng truy cập chủ yếu đến từ hoạt động tìm kiếm sản phẩm, thì hiện nay một phần đáng kể được tạo ra từ nội dung do creator sản xuất.

Nói cách khác, nội dung đang trở thành "cửa hàng" mới của thương mại điện tử.

Không phải creator nào cũng tạo ra doanh số

Dù ngày càng có ảnh hưởng lớn, creator không phải là "công thức thành công" cho mọi doanh nghiệp. Lượng người theo dõi lớn không đồng nghĩa với khả năng bán hàng cao.

Trong thực tế, nhiều micro creator hoặc nano creator chỉ sở hữu vài nghìn người theo dõi nhưng lại đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhờ cộng đồng gắn kết và mức độ tin cậy lớn.

Ngược lại, một số creator nổi tiếng có thể mang lại lượng tiếp cận rất lớn nhưng hiệu quả bán hàng chưa chắc tương xứng.

Điều này khiến doanh nghiệp thay đổi cách lựa chọn đối tác.

Thay vì chỉ nhìn vào số lượng người theo dõi, nhiều thương hiệu bắt đầu đánh giá thêm các chỉ số như tỷ lệ tương tác, chất lượng nội dung, mức độ phù hợp với ngành hàng và khả năng tạo chuyển đổi.

Bên cạnh cơ hội, sự phát triển của creator cũng đặt ra những thách thức mới.

Việc quảng bá quá mức, thiếu kiểm chứng hoặc không minh bạch trong các nội dung hợp tác có thể làm giảm niềm tin của người tiêu dùng. Do đó, yêu cầu về tính xác thực, minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động tiếp thị thông qua creator ngày càng trở nên quan trọng.

Creator sẽ là hạ tầng mới của Social Commerce?

Trong bối cảnh Social Commerce phát triển mạnh, nhiều chuyên gia cho rằng creator không còn là một kênh marketing đơn thuần mà đang trở thành một phần trong hạ tầng của thương mại điện tử.

Họ tạo ra nội dung, thu hút cộng đồng, thúc đẩy nhu cầu mua sắm và kết nối trực tiếp với hệ thống thanh toán, tiếp thị liên kết cũng như các gian hàng trên nền tảng.

Điều này giúp rút ngắn đáng kể hành trình từ lúc người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm đến khi hoàn tất giao dịch.

Xu hướng này cũng mở ra cơ hội cho nhiều nhóm creator mới, từ KOC địa phương, chuyên gia trong từng lĩnh vực đến chính các chủ cửa hàng, hợp tác xã hay người sản xuất.

Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ sinh thái bán hàng dựa trên những người hiểu sản phẩm và có khả năng tạo dựng niềm tin với cộng đồng.

Có thể nói, creator đang góp phần định hình lại thương mại điện tử theo hướng lấy nội dung và trải nghiệm làm trung tâm. Trong tương lai, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ nằm ở sản phẩm hay giá bán mà còn ở khả năng hợp tác với đúng creator để kể câu chuyện sản phẩm, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng.