Freeship đang dẫn dắt người tiêu dùng

“Không có mã freeship thì khách không mua” – một câu nói tưởng như đùa nhưng nay đã trở thành thực tế phổ biến của thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam. Từ các đơn hàng vài chục nghìn cho đến đồ gia dụng cồng kềnh, tâm lý chờ mã miễn phí vận chuyển đã trở thành thói quen tiêu dùng mới.

Theo Vietnam Digital 2024 của We Are Social, có tới 44,7% người tiêu dùng Việt ưu tiên freeship, cao hơn hẳn 33,4% người chọn voucher giảm giá. Freeship thậm chí còn được xem là yếu tố quyết định có “chốt đơn” hay không – đặc biệt trong giai đoạn người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu nhưng vẫn muốn “mua lời”.

Tâm lý “trọng phí ship” hơn cả giảm giá

Thói quen chờ mã freeship không còn là đặc điểm của người tiêu dùng "săn sale", mà đã lan rộng trong tầng lớp người mua phổ thông – từ dân văn phòng đến các bà nội trợ. Nhiều khách hàng sẵn sàng hủy đơn nếu nhà bán không hỗ trợ phí ship, thậm chí yêu cầu tạo lại đơn trên sàn TMĐT thay vì qua mạng xã hội – chỉ để được “miễn phí vận chuyển”.

“Sản phẩm có thể giống nhau, giá cũng tương đương, nhưng nơi nào có mã freeship thì tôi chọn,” chị Thu Hà, nhân viên văn phòng chia sẻ.

Các sàn TMĐT lao vào cuộc đua: Ai gồng nổi phí ship?

Shopee, Lazada và TikTok Shop là những nền tảng đang đẩy mạnh chiến lược này. Với Shopee, miễn phí vận chuyển được xác định là “chiến lược cốt lõi” từ khi mới gia nhập thị trường. Theo ông Phạm Đức Sơn (Shopee Việt Nam), chương trình freeship giúp tăng doanh thu nhà bán từ 2 đến 5 lần.

Từ quý II/2025, Shopee triển khai đồng loạt ưu đãi phí vận chuyển toàn sàn, với “Phí ship 0 đồng” và hàng loạt mã freeship giá trị cao, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng.

Lazada cũng không đứng ngoài cuộc. Bắt đầu từ giữa tháng 4, nền tảng này áp dụng miễn phí vận chuyển toàn sàn, kỳ vọng tăng tỉ lệ hoàn tất đơn hàng và cải thiện hiệu suất mua sắm.

TikTok Shop – tân binh trong ngành TMĐT đã nhanh chóng nhập cuộc từ đầu 2023 với Free Shipping Program, nơi sàn và nhà bán cùng chia sẻ phí ship, đặc biệt trong các chiến dịch livestream.

Freeship: Vũ khí đắt đỏ nhưng không thể bỏ

Không sàn nào phủ nhận rằng miễn phí vận chuyển tạo ra gánh nặng tài chính đáng kể. Tuy nhiên, hiệu quả của freeship lại vượt xa mong đợi về mặt chuyển đổi đơn hàng, gắn kết người tiêu dùng và tạo “cảm giác mua sắm có lời”.

“Khách hủy đơn nếu không được hỗ trợ phí vận chuyển là chuyện thường,” một chuyên gia từ Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh và Hỗ trợ Doanh nghiệp (BSA) cho biết.

“Tâm lý 'có freeship mới mua' đang dần thay thế 'có giảm giá mới mua'.”

Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển chiều sâu, trải nghiệm mua hàng đang dần được cá nhân hóa, thì freeship không còn là khuyến mãi – mà là tiêu chuẩn. Tương lai, các sàn có thể phải tìm cách tối ưu logistics, kết hợp cùng nhà bán để giảm gánh chi phí nhưng vẫn duy trì sức hấp dẫn của freeship.

Cuộc đua freeship không chỉ là một chiêu khuyến mãi, mà là cuộc chạy marathon chiến lược để giữ chân khách hàng lâu dài. Trong đó, người tiêu dùng là người hưởng lợi trực tiếp, còn các sàn – buộc phải tính toán cực kỳ kỹ lưỡng để “nuông chiều” khách mà không lỗ quá sâu.

Freeship đã thay đổi hành vi tiêu dùng, và đang dần tái định hình lại cả thị trường thương mại điện tử Việt Nam.