Trong văn phòng làm việc của Sunny Việt Nam, Đỗ Tiến Thành thường dành nhiều thời gian theo dõi các cuộc thảo luận trên Facebook, TikTok hay YouTube. Với doanh nhân sinh năm 1994, mạng xã hội không chỉ là công cụ marketing mà còn là nơi phản ánh chân thực nhất cách một doanh nghiệp đang được nhìn nhận trong mắt cộng đồng.

Theo ông Thành, chỉ một dòng trạng thái, một video ngắn hay một phản ánh nhỏ từ nhân viên cũng có thể trở thành khởi nguồn của một cuộc khủng hoảng truyền thông lớn nếu doanh nghiệp thiếu sự tử tế trong cách vận hành. Chính vì vậy, Phó Tổng giám đốc Sunny Việt Nam luôn xem “kinh doanh tử tế” là nền tảng quan trọng nhất để doanh nghiệp có thể đứng vững giữa kỷ nguyên số.

Khởi nghiệp từ đam mê công nghệ và xây dựng cộng đồng

Hơn 10 năm gắn bó với lĩnh vực phát triển cộng đồng và truyền thông số, Đỗ Tiến Thành cho biết anh đến với ngành này từ một câu hỏi rất đơn giản: làm gì để vừa có thể kiếm sống, vừa tạo ra giá trị cho cộng đồng?

Ngay từ những ngày đầu tiếp xúc với mạng xã hội, Thành nhận ra cách các nền tảng công nghệ lớn phát triển đều dựa trên triết lý cho đi trước khi nhận lại. Điều đó khiến anh quyết định chọn con đường xây dựng cộng đồng trực tuyến thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo hay bán hàng đơn thuần.

Sau nhiều năm thử nghiệm và trải qua không ít giai đoạn khó khăn, năm 2020, Sunny Việt Nam chính thức được thành lập với mục tiêu trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong không gian số.

Theo Đỗ Tiến Thành, mạng xã hội đã làm thay đổi hoàn toàn mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người lao động. Nếu trước đây, nhiều câu chuyện nội bộ có thể chìm trong im lặng thì hiện nay mọi thứ đều có thể lan truyền chỉ sau vài cú nhấp chuột.

“Chỉ cần một quyết định sa thải thiếu thuyết phục hay một cách ứng xử chưa chuẩn mực, câu chuyện có thể lan rộng với tốc độ chóng mặt”, ông nói.

“Kinh doanh tử tế” là chiến lược chứ không phải khẩu hiệu

Theo Phó Tổng giám đốc Sunny Việt Nam, nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn xem mạng xã hội như một kênh phụ và chỉ bắt đầu xử lý khi khủng hoảng bùng phát. Tuy nhiên, ông cho rằng thời đại này không còn cho phép doanh nghiệp “nhắm mắt, bịt tai” trước dư luận trực tuyến.

“Facebook, TikTok hay YouTube hiện nguy hiểm hơn bất kỳ kênh truyền thông truyền thống nào”, ông nhận định Từ kinh nghiệm tham gia xử lý nhiều tình huống khủng hoảng truyền thông, Đỗ Tiến Thành cho rằng văn hóa doanh nghiệp mới là “lá chắn” quan trọng nhất.

Những doanh nghiệp xây dựng được môi trường minh bạch, tôn trọng người lao động và giữ sự tử tế với khách hàng thường sẽ nhận được sự bảo vệ tự nhiên từ chính cộng đồng mạng khi xảy ra sự cố.

“Khi doanh nghiệp làm đúng, cộng đồng sẽ tự phân biệt đâu là phản ánh vô lý và đâu là chiêu trò chơi xấu”, ông chia sẻ. Theo Thành, “kinh doanh tử tế” không phải một khẩu hiệu đạo đức mang tính hình thức, mà là chiến lược dài hạn.

Tử tế với nhân viên để giữ nội lực doanh nghiệp. Tử tế với khách hàng để xây dựng niềm tin. Tử tế với cộng đồng để tạo nền tảng phát triển bền vững.

Trong bối cảnh mạng xã hội trở thành “tòa án công luận”, ông cho rằng sự tử tế chính là “bảo hiểm” rẻ nhất nhưng hiệu quả nhất cho thương hiệu.

Một trong những khái niệm được Đỗ Tiến Thành nhắc đến nhiều là social listening – công nghệ lắng nghe mạng xã hội. Theo ông, đây không còn là công cụ xa xỉ mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu với doanh nghiệp hiện đại.

Thông qua việc theo dõi các cuộc thảo luận, bình luận và đánh giá trên các nền tảng số, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì, phản ứng ra sao với sản phẩm, dịch vụ hay cách doanh nghiệp vận hành.

“Social listening giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi rất căn bản như khách hàng đang nói gì, vì sao họ phản ứng như vậy và mức độ ảnh hưởng lớn tới đâu”, ông Thành phân tích.

Hiện Sunny Việt Nam đang vận hành nhiều hệ thống cộng đồng lớn trên mạng xã hội, đồng thời cung cấp giải pháp nhận diện và kiểm soát thông tin tiêu cực cho doanh nghiệp. Theo ông, không ít thương hiệu lớn từng rơi vào khủng hoảng chỉ vì chủ quan với một “lỗ hổng” rất nhỏ trong truyền thông.

AI chỉ là công cụ, con người mới quyết định giá trị

Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo như ChatGPT, Gemini hay Grok từng khiến nhiều người làm nội dung lo ngại sẽ bị thay thế. Tuy nhiên, Đỗ Tiến Thành nhìn vấn đề theo hướng thực tế hơn.

Ông cho rằng AI là một kho dữ liệu khổng lồ, có khả năng hỗ trợ rất mạnh trong việc phân tích thông tin và tối ưu hiệu suất làm việc, nhưng vẫn thiếu tư duy phản biện và khả năng phân định đúng sai trong nhiều tình huống phức tạp.

Ngay khi các công cụ AI xuất hiện, ông đã yêu cầu đội ngũ Sunny Việt Nam nghiên cứu và ứng dụng vào sản xuất nội dung, nhưng luôn đặt con người ở vị trí kiểm chứng và định hướng cuối cùng.

“AI chỉ thực sự có giá trị khi được sử dụng như công cụ hỗ trợ”, ông nhấn mạnh. Theo Đỗ Tiến Thành, trong marketing hiện đại, AI sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng nhờ khả năng phân tích dữ liệu và dự báo hành vi khách hàng. Tuy nhiên, công nghệ không thể thay thế sự thấu cảm, trách nhiệm xã hội hay đạo đức của người làm kinh doanh.

Nhìn lại hành trình xây dựng Sunny Việt Nam, Đỗ Tiến Thành cho rằng điều quan trọng nhất với doanh nghiệp trong thời đại mạng xã hội là phải chủ động đối thoại với cộng đồng thay vì né tránh.

Theo ông, nhiều tập đoàn lớn từng phải trả giá đắt vì coi thường những phản ánh nhỏ trên Internet. Có trường hợp chỉ bắt đầu từ một bài đăng cá nhân nhưng sau đó lan rộng, kéo theo báo chí và cả cơ quan chức năng vào cuộc.

“Đừng quên, lỗ thủng nhỏ cũng có thể làm đắm một con thuyền lớn”, ông cảnh báo. Trong bối cảnh công nghệ thay đổi từng ngày, Đỗ Tiến Thành tin rằng điều duy nhất giúp doanh nghiệp đứng vững lâu dài vẫn là những giá trị thật.

Theo ông, thuật toán có thể thay đổi, xu hướng mạng xã hội có thể biến động liên tục, nhưng niềm tin của khách hàng chỉ được xây dựng bằng sự tử tế và minh bạch trong cách doanh nghiệp vận hành. Đó cũng là triết lý mà vị doanh nhân 9X này theo đuổi trên hành trình xây dựng Sunny Việt Nam giữa “tâm bão” của thời đại số.