Bước ngoặt của thương hiệu California ở Việt Nam?

Thương hiệu California Fitness sau gần 20 năm tại Việt Nam

Thương hiệu California Fitness đang trải qua một giai đoạn đáng chú ý tại thị trường Việt Nam khi tiến hành rà soát và tái cấu trúc mạng lưới sau nhiều năm mở rộng.

Theo thông báo gửi tới khách hàng, từ ngày 16/8/2026, California Fitness & Yoga sẽ dừng hoạt động câu lạc bộ California Pico Xuân Thủy tại phường Cầu Giấy, Hà Nội.

Doanh nghiệp cho biết nguyên nhân là hợp đồng thuê mặt bằng tại địa điểm này hết hạn. Việc đóng cửa đồng thời nằm trong lộ trình tái cấu trúc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

California khẳng định quyền lợi thẻ tập và dịch vụ của hội viên vẫn được bảo đảm, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng tại các cơ sở khác thuộc hệ thống. Đây không phải địa điểm duy nhất được California điều chỉnh trong thời gian gần đây.

Khoảng giữa tháng 7, hệ thống từng thông báo đóng một số cơ sở tại Hà Nội và TP.HCM. Theo giải thích từ doanh nghiệp, việc điều chỉnh mạng lưới nhằm phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn cho những ưu tiên chiến lược trong giai đoạn tiếp theo.

Quá trình này được thực hiện cùng việc rà soát thời hạn hợp đồng thuê mặt bằng, kế hoạch đầu tư, mô hình vận hành và định hướng phát triển dịch vụ trên toàn hệ thống.

California cho biết doanh nghiệp muốn tập trung đầu tư vào các mô hình trung tâm thế hệ mới, nâng cấp năng lực vận hành, chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ, phát triển nền tảng công nghệ và mở rộng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe.

Việc thu hẹp một số địa điểm đáng chú ý bởi California Fitness & Yoga là một trong những thương hiệu phòng tập có lịch sử hoạt động lâu năm và quy mô lớn tại Việt Nam.

Doanh nghiệp bắt đầu hiện diện trên thị trường từ năm 2007. Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California có mã số thuế 0305060028, với ông Dane Roy Fort là người đại diện theo pháp luật.

Từ những cơ sở đầu tiên, California dần mở rộng hiện diện tại nhiều thành phố và xây dựng mô hình kết hợp gym, yoga, huấn luyện cá nhân cùng nhiều dịch vụ liên quan đến sức khỏe.

Theo số liệu do chính doanh nghiệp giới thiệu, hệ thống có quy mô khoảng 50 câu lạc bộ, phục vụ khoảng 500.000 hội viên và có hơn 6.000 nhân viên.

Sau gần hai thập kỷ, California vì thế đã trở thành một trong những cái tên có mức độ nhận diện cao trên thị trường fitness Việt Nam.

Tuy nhiên, với đặc thù của ngành phòng tập, quy mô mạng lưới cũng đi kèm một bài toán khác: duy trì những mặt bằng lớn trong thời gian dài và bảo đảm trải nghiệm cho lượng khách hàng đã mua các hợp đồng có thời hạn nhiều năm.

Điều này đang thể hiện khá rõ tại câu chuyện Pico Xuân Thủy.

Khi đóng một phòng tập không chỉ là câu chuyện mặt bằng

Việc một cửa hàng bán lẻ hoặc nhà hàng đóng cửa thường chấm dứt phần lớn mối quan hệ với khách hàng tại địa điểm đó. Với ngành fitness, câu chuyện phức tạp hơn.

Nhiều khách hàng không trả tiền theo từng lần sử dụng mà mua trước các gói hội viên có thời hạn kéo dài nhiều năm, thậm chí có những sản phẩm được giới thiệu dưới dạng thẻ trọn đời.

Vì vậy, khi một câu lạc bộ dừng hoạt động, bài toán không chỉ là di chuyển thiết bị hay nhân sự mà còn liên quan trực tiếp tới những hợp đồng dịch vụ đã được khách hàng thanh toán trước.

Trường hợp một hội viên tại California Pico Xuân Thủy đang cho thấy vấn đề này.

Theo thông tin được phản ánh, một khách hàng 64 tuổi đã mua thẻ hội viên trị giá 35 triệu đồng, thời hạn 5 năm tính từ ngày 22/5/2025.

Sau khi nhận thông báo cơ sở Pico Xuân Thủy đóng cửa và hội viên được chuyển sang một địa điểm khác trong hệ thống, gia đình khách hàng đề nghị được hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng.

Lý do được đưa ra là địa điểm thay thế cách cơ sở cũ hơn 5 km, gây bất tiện cho việc đi lại của hội viên lớn tuổi.

Đáng chú ý, tranh luận giữa hai bên xuất hiện từ cách viện dẫn các điều khoản khác nhau trong hợp đồng.

Theo nội dung hợp đồng được phía khách hàng cung cấp, một điều khoản liên quan đến trường hợp thay đổi địa điểm hoặc đóng cửa câu lạc bộ đề cập khả năng bố trí hội viên luyện tập tại một câu lạc bộ cùng loại phù hợp với yêu cầu hoặc hoàn trả phần phí hội viên còn lại trong trường hợp địa điểm mới gây bất tiện.

Trong khi đó, phía California viện dẫn một điều khoản khác quy định các khoản tiền hội viên đã thanh toán theo hợp đồng không được hoàn lại.

Sau nhiều lần trao đổi, California đưa ra ba phương án hỗ trợ gồm tặng thêm hai tháng sử dụng với cùng hạng thẻ hiện tại; chuyển đổi giá trị còn lại của hợp đồng sang những dịch vụ khác với mức giá ưu đãi; hoặc cho phép chuyển nhượng hợp đồng một lần cho người thân, bạn bè.

Theo email trao đổi ngày 2/8 được phía khách hàng cung cấp, California cho biết tại thời điểm đó chưa có phương án hoặc phê duyệt việc hoàn lại phần phí chưa sử dụng theo đề nghị của hội viên, vì vậy chưa thể hỗ trợ hoàn phí trong trường hợp này.

Như vậy, vấn đề hiện tại là sự khác biệt trong cách hiểu và áp dụng các điều khoản hợp đồng giữa hội viên và doanh nghiệp, thay vì có thể kết luận ngay bên nào đúng hoặc sai.

Đây cũng là vấn đề đáng chú ý đối với các chuỗi fitness sử dụng mô hình bán trước những gói tập dài hạn.

Một hợp đồng càng kéo dài, khả năng điều kiện kinh doanh thay đổi trong thời gian thực hiện càng lớn. Mặt bằng có thể hết hạn thuê, một địa điểm có thể đóng cửa hoặc hệ thống có thể phải tổ chức lại mạng lưới.

Khi đó, cách doanh nghiệp xử lý quyền lợi của khách hàng có thể tác động trực tiếp tới niềm tin đối với thương hiệu.

Bài toán niềm tin trong cuộc tái cấu trúc California Fitness

Việc California thu hẹp một số địa điểm còn diễn ra trong bối cảnh doanh nghiệp vận hành hệ thống xuất hiện trong danh sách đơn vị chậm đóng bảo hiểm xã hội tại TP.HCM.

Theo thông tin được báo chí dẫn từ cơ quan BHXH TP.HCM vào tháng 7/2026, Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California nằm trong nhóm các đơn vị chậm đóng BHXH từ 6 tháng trở lên.

Số tiền chậm đóng được công bố ở mức hơn 6,5 tỷ đồng, liên quan đến 550 lao động.

Hai câu chuyện - đóng một số địa điểm và chậm đóng BHXH - không đủ cơ sở để tự động kết luận về tình hình tài chính tổng thể của doanh nghiệp.

Phía California cũng xác định việc đóng cửa một số câu lạc bộ là một phần trong kế hoạch rà soát mạng lưới, kết thúc các hợp đồng thuê đến hạn và tái phân bổ nguồn lực cho chiến lược mới.

Tuy nhiên, việc những thông tin này xuất hiện gần nhau khiến quá trình tái cấu trúc của thương hiệu nhận được nhiều sự quan tâm hơn.

Ở góc độ thị trường, việc rà soát điểm bán không phải hiện tượng bất thường.

Từ bán lẻ, F&B đến fitness, giai đoạn mở rộng nhanh thường được nối tiếp bằng quá trình đánh giá lại hiệu quả từng địa điểm. Những mặt bằng có chi phí lớn hoặc không còn phù hợp với chiến lược mới có thể được thay thế.

Thách thức với California nằm ở đặc thù mô hình kinh doanh.

Tài sản quan trọng của một chuỗi phòng tập không chỉ là thiết bị, mặt bằng hay số lượng câu lạc bộ. Một phần đáng kể giá trị thương hiệu nằm ở niềm tin của khách hàng khi họ sẵn sàng thanh toán trước cho những dịch vụ sẽ được sử dụng trong nhiều năm sau đó.

Bởi vậy, quá trình tái cấu trúc mạng lưới càng lớn thì yêu cầu đối với việc bảo đảm quyền lợi hội viên càng cao. Điều này đặc biệt quan trọng khi California đang tìm cách chuyển sang những mô hình mới.

Trên thị trường hiện nay, doanh nghiệp đã triển khai các sản phẩm hội viên thanh toán theo tháng bên cạnh những hình thức thẻ truyền thống. Website của hệ thống giới thiệu nhiều hạng hội viên với phạm vi sử dụng khác nhau, cho thấy mô hình kinh doanh cũng đang được điều chỉnh theo hướng linh hoạt hơn.

Sau gần 20 năm, thị trường fitness Việt Nam cũng khác xa thời điểm California mới xuất hiện.

Người tiêu dùng hiện có nhiều lựa chọn hơn, từ chuỗi phòng tập cao cấp, hệ thống bình dân đến những studio chuyên biệt cho yoga, pilates, boxing và các hình thức luyện tập khác.

Trong môi trường đó, quy mô lớn và lịch sử lâu năm vẫn là lợi thế, nhưng không còn đủ để bảo đảm vị thế của một thương hiệu.

Khả năng duy trì chất lượng dịch vụ, xử lý quyền lợi hội viên, bảo đảm nghĩa vụ với người lao động và thích ứng với những thay đổi trong hành vi khách hàng sẽ ngày càng quan trọng.

Việc California Fitness đóng một số địa điểm vì thế có thể được nhìn như một phần của quá trình tái cấu trúc mạng lưới.

Nhưng với một thương hiệu xây dựng hoạt động dựa trên những mối quan hệ dịch vụ kéo dài nhiều năm, thành công của cuộc tái cấu trúc không chỉ được đo bằng số cơ sở được giữ lại hay những trung tâm thế hệ mới được mở thêm.

Cách California giải quyết những hợp đồng còn hiệu lực và duy trì niềm tin của hàng trăm nghìn hội viên mới là một trong những thước đo đáng chú ý cho chặng đường tiếp theo của thương hiệu này tại Việt Nam.