Quản trị tài chính cá nhân bằng AI: TPBank trình làng chuyên gia ngân hàng số T’AioX

Khi AI không chỉ là công nghệ, mà là những điểm chạm cảm xúc

Trong xu thế chuyển đổi số, việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào ngành ngân hàng không còn là điều mới lạ. Không đi theo cách tiếp cận công nghệ khô khan, TPBank tập trung tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa nhằm mang lại những giá trị sát sườn nhất cho khách hàng. T’AioX không chỉ là một AI thông minh, mà là một Chuyên gia Ngân hàng số thấu hiểu thói quen chi tiêu và nhu cầu tài chính cá nhân, giúp mọi tương tác trên App TPBank trở nên tự nhiên và riêng biệt như một cuộc hội thoại giữa những người bạn.

Khách hàng có thể trải nghiệm sự hỗ trợ toàn diện của T’AioX thông qua bốn nhóm tính năng trọng tâm được thiết kế liền mạch trên ứng dụng. Thay vì phải tự mình lục tìm lịch sử giao dịch hay cộng trừ thủ công, người dùng giờ đây chỉ cần đặt những câu hỏi đơn giản như: "Tổng hợp chi tiêu 1 năm gần đây?", "Tìm các giao dịch chuyển tiền với NAM?" hay "Liệt kê các giao dịch Hoá đơn?", hệ thống sẽ lập tức tổng hợp và trả về số liệu chính xác. T’AioX cũng khéo léo hỗ trợ nhắc nhở các khoản nợ vay, hóa đơn định kỳ hay dư nợ thẻ tín dụng, giúp khách hàng luôn chủ động trong mọi kế hoạch chi tiêu.

Bên cạnh đó, tính năng điều hướng thông minh (AI SmartSearch) giúp giảm thiểu tối đa thời gian tìm kiếm giữa hàng chục danh mục phức tạp. Khi khách hàng bày tỏ mong muốn như "Tôi muốn mở tiết kiệm", "Phí thường niên thẻ tín dụng là bao nhiêu?"; “Khoá thẻ tín dụng như thế nào”hoặc "Thanh toán hoá đơn ở đâu?", T’AioX sẽ trực tiếp giải đáp và dẫn dắt họ tới đúng màn hình cần thiết mà không đòi hỏi phải ghi nhớ vị trí các tính năng.

Sự đồng hành của T’AioX còn thể hiện qua khả năng hỗ trợ khẩn cấp 24/7. Trong các tình huống cấp bách như chưa nhận được tiền chuyển khoản, cần khóa thẻ khẩn cấp hay gặp lỗi mã OTP, mọi vướng mắc sẽ được ghi nhận tức thì và điều hướng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp nhất, đảm bảo luồng thông tin luôn thông suốt. Cuối cùng, để gia tăng thêm giá trị trải nghiệm, T’AioX còn là trợ thủ đắc lực trong việc cập nhật các ưu đãi cá nhân hóa. Chỉ qua vài thao tác trò chuyện đơn giản, người dùng có thể khám phá ngay các chương trình giảm giá mua sắm, ẩm thực hay du lịch được thiết kế dựa trên chính thói quen chi tiêu của mình.

Nỗ lực mang công nghệ AI nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Việc phát triển T’AioX là một phần trong chiến lược dài hạn của TPBank nhằm mang đến một hệ sinh thái ngân hàng số thông minh và thân thiện. Thay vì yêu cầu khách hàng phải làm quen với những giao diện phức tạp, TPBank chọn cách để công nghệ tự thích nghi với ngôn ngữ và thói quen của người dùng. Sự ra đời của T’AioX là trái ngọt từ hành trình bền bỉ của TPBank trong việc làm chủ trí tuệ nhân tạo.

Không chỉ là một chatbot AI thông thường, T’AioX được TPBank phát triển trên nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform), cho phép linh hoạt ứng dụng những công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến hàng đầu thế giới như ChatGPT, Gemini và Grok. Tùy theo từng nhu cầu và tình huống, hệ thống sẽ tự động lựa chọn mô hình AI phù hợp để mang đến câu trả lời nhanh hơn, chính xác hơn và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Đặc biệt, T’AioX không chỉ đồng hành cùng khách hàng trên các kênh số mà còn là nền tảng AI phục vụ toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Từ tư vấn sản phẩm, hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng đến hỗ trợ cán bộ nhân viên tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ, phân tích dữ liệu và nâng cao hiệu quả công việc, T’AioX đều có thể đáp ứng trên cùng một nền tảng AI thống nhất.

Thay vì xây dựng một chatbot, TPBank lựa chọn xây dựng một nền tảng AI có khả năng liên tục tiếp nhận và ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất. Điều này giúp T’AioX không ngừng thông minh hơn theo thời gian, đảm bảo hiệu suất và độ an toàn ở mức cao, mang lại trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho cả khách hàng và cán bộ nhân viên.

Sự kiên trì trong việc lấy sự thấu hiểu làm trọng tâm đã giúp TPBank xuất sắc nhận giải thưởng "Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất" và "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam" từ tổ chức uy tín The Asian Banker. Đối với TPBank, các giải thưởng quốc tế này là minh chứng cho việc đưa GenAI vượt xa vai trò của một chatbot thông thường để thực sự đồng hành cùng khách hàng. Đây cũng chính là lời cam kết để ngân hàng tiếp tục hoàn thiện Chuyên gia Ngân hàng số T’AioX, biến mỗi hành trình tài chính trên App TPBank trở thành một trải nghiệm thông minh, an toàn và đậm chất cá nhân hóa.